质量目标

       一、总体目标

       全面贯彻落实质量方针，通过持续改进和完善，不断提高服务质量、过程及管理体系的有效性和效率，提高检验检测报告的质量，满足客户日益增长和不断变化的需求和期望。致力于成为一个真正适应我国药品技术监督新形势、新要求的省级检验检测机构。本实验室的总体目标是：

       1.树立广东省药品检验检测权威，成为拥有一流的设备、一流的技术、一流的管理的国内外高知名度的检验检测机构；

       2.建立一支熟悉国内外药品标准的稳定的高素质的一流检验检测技术队伍；

       3.保证检验检测质量，为客户及相关方提供优质、高效的服务。

       二、具体目标

       1.年度报告书差错率≤0.5％；

       2.年度报告书事故率≤0.05％；

       3.检验检测时限在法律法规规定的基础上整体提速30％以上；

       4.能按法规或约定时限要求完成药品检验任务，年度履约率≥98%；

       5.客户满意度≥99%；

       6.客户投诉处理率达到100%。