坚守服务初心 我们一直在路上

    中检院根据新《药品注册管理办法》近期颁布的《药品注册检验工作程序和技术要求规范（试行）》已于2020年7月1日起正式施行，对药品注册的流程做了进一步细化，对药品注册产生重大影响。为落实文件相关要求，我所需要对注册检验流程进行重新梳理完善。从已受理到新受理业务的审查，从更改报验系统到修订质量体系文件，可谓牵一发而动全身。顺利做好业务衔接迫在眉睫。

    鉴于工作任务紧迫，业务技术管理科前台组已于7月16日加班加点开展相关工作。对7月1日起受理的注册检验（未符合规范要求）共58品种81批次的检品进行整理，变更官网报验界面的公告和流程，整理相关待修订体系文件。

    做好客户的沟通和服务是这次任务的核心，大家都以时不我待、只争朝夕的精神投到本次的任务中。对新前来办理注册检验的客户，重点针对客户关心的标准修订、检验时限、报告书及表格等内容，耐心讲解新办法的要求，力争做到客户可以一次性熟悉。对已受理但需要补充资料的客户，全部通过电话和邮件进行沟通，及时告知新办法的要求，重点针对客户较多疑问的效期、对照品来源和数量等多方面问题进行了及时的解答。

    仅一日时间，所有客户的沟通工作均已完成，及时高效的沟通工作，有效避免了因新办法实施而导致检验的停顿。其余相关梳理完善工作也已有序地推进。

    通过此次紧急任务，我们更加明白了强化服务意识、提升服务水平的重要性，用心谋事、用心干事，自始至终贯穿服务意识、窗口意识、形象意识，以扎实的工作获取客户的合作与信任。