广东省药品检验所关于2020年度客户满意度调查的答复

       一、客户对我所网页内容的改进建议

        1、Q：网页很好，只是业务办理中的检验登记表在线填写，有个别希望改进，具体有：1、业务办理中的检验登记表在线填写有些选项有，但电子无法勾选，得打印出来手动勾选；2、检验登记表在线填写对照品处如有修订就没法保存了，要删除那一行后又重新添加；3、检验登记表在线填写时有些内容填写了不能保存，比如生产企业联系方式，对照品的干燥失重/水分等；4、我司个别登记的在检项目，出现过在网站消失，没法查询到进度；5、在检项目的进度查询，是否可以显示具体些，如排队待检，检验中，这样可以了解检验到了哪一步了。

        A：感谢您的宝贵意见，针对建议1-4，我所新版lims系统正在建设中，届时相关网页会有所调整，这些建议我们会纳入新网页的设计中，谢谢！

针对建议5，目前的进度查询已比较具体，如需了解更为具体的进度，可致电业务科前台，我们将在允许的范围内为您提供详尽的信息。

       二、加强与客户联系沟通或改进方面的建议

        1、Q：贵所和企业的沟通很顺畅。但有点小的请求，关于对照品提供的数量，希望可以商量。贵所要求3倍量，且要求至少提供3瓶，有些对照品很贵，1瓶已经足够3倍量了，但还是要求提供3瓶。是否考虑只要求3倍量就好了。

        A：这是属于最新发布《药品注册检验工作程序和技术要求规范（试行）》中的规定及要求，3倍量的目的是为了满足不同时间段的多次检测而设定的，如果时间间隔比较长，是无法使用原来已开封的对照品，必须使用新开封的对照品才能保证实验结果的准确性。

       2、Q：希望贵所能在注册检验过程中及检验结束后，有任何问题均能及时与申请人联系，尤其是进口注册检验，希望贵所能在检验结束后与申请人沟通复核意见，以便能更有效的应对后续的专家审核会议。

        A：在注册检验的过程中及检验结束后，如果实验室发现有任何的问题，或者需要补充资料、试剂、对照品、色谱柱等，都会通知业务技术管理科，由业务技术管理科与申请人联系。

       如果在出具复核意见的过程中，实验室如果觉得有必要与申请人进行联系的，也会通知业务技术管理科与申请人进行沟通和联系。

       3、Q：希望在受理单上增加检验报告书的领取方式：□邮寄/快递 □现场领取

       A：目前注册检验的受理单格式为最新发布的《药品注册检验工作程序和技术要求规范（试行）》中规定的格式，如果客户需要邮寄报告书，可在备注中注明，或者在检验完成后发邮件至邮箱。

       4、Q：希望贵所可提供委托检验业务，以满足企业委托检验需求。

       A：目前我所已按法规要求提供法定职能范围内的委托检验业务，如果企业有需求，可发邮件或电话联系业务技术管理科前台人员进行沟通及咨询。

       5、Q：检验过程或有什么通知可以及时告知企业

       A：检验过程中如果有需要与企业进行沟通的需求，检验人员会通知业务技术管理科，前台人员会及时与企业报验人员进行联系与沟通。