2021年度能力验证计划客户满意度分析报告

       能力验证作为重要的外部质量评价活动，是实验室证明能力的重要工具，作为CNAS认可的能力验证提供者，持续为客户提供高质量的能力验证活动是我们一贯的追求，为更好地服务于我们的客户、了解客户需求和建议，不断提高我所能力验证计划的组织能力和服务水平，广东省药品检验所质量管理科向参加者进行了满意度调查，本次调查报告根据统计数据对2021年度我所能力验证组织工作的客户满意度状况作出概述，对参加者提出的问题和建议进行了答复。

       一、调查情况概述

       在我所组织的2021年度能力验证计划工作完成后，我所以问卷调查的形式向参加者进行了满意度调查，本次调查主要从计划的整体实施过程、报名及联络的便利性、样品发放的及时性、作业指导书信息的全面性、最终报告发送的及时性和计划的公正性和保密性等六个方面开展。本次调查共向51家参加者发出调查表，调查率100%。收回35份，有效问卷35份，反馈率为68.6%，调查数据有效。客户总体满意度为100%，共有5家参加者对计划的组织实施提出建议。

       二、工作改进

       我们汇总了本次满意度调查中客户提出的建议和期望，并将针对性地采取一定措施进行改进和完善，最大程度满足客户需求，以下为对这些问题的解释和答复。

       1、关于计划的整体实施过程、计划报名及联络的便利性方面的问题。

       鉴于我所目前的客观条件，组织形式比较传统，报名及结果提交等活动均采用的是邮件传递及快递寄送的方式，过程比较繁琐和低效，针对这种情况，我所目前正在积极改善，已将信息化管理纳入下一步工作计划中，通过构建信息化检验检测平台，提升计划实施的时效性。

       2、关于客户提出的最终报告发送及时性的问题。

在今后工作中将会加强时间管理，早计划早安排，严格执行日程安排，使客户能够及时得到最终报告，满足客户对能力评价的需求。

       3、建议增加能力验证项目。

       这项建议也是我所正在努力的方向，因每个能力验证新项目前期需做大量的验证和考察，并需要通过CNAS认可，周期比较长，我所也在考察中药领域新项目、新品种以及化药、化妆品领域的能力验证计划，希望未来能向客户提供更多的选择，也希望继续得到客户的支持；

       4、建议采用电子版报送结果的形式。

       将结合我所信息化检验检测平台建设进行调整。在后续的能力验证计划中将根据具体项目需求，进一步完善结果报送的形式和方式，满足时效性、信息确认和完整性。 

       5、建议计划结束后组织学习交流研讨会。

       我所已列入后续的工作计划。在符合疫情防控要求的情况下，结合后续能力验证计划的开展进行组织。