2010年客户满意度调查意见收集及对客户意见的答复

各位客户：

现将2010年度大家对我所质量管理活动中提出的意见答复如下：

1、            贵所抽样人员变动比较频繁，我建议尽可能稳定抽样人员，这样有利于熟悉业务，以便提高抽样效率。

 答：抽样人员现已相对稳定，各实验科室负责人已安排好抽验人员。我所也会加强对抽样人员的培训，谢谢您的建议。

2、            发现贵所个别抽样人员对进口抽样品种的取样量不够熟悉，我觉得抽样人要熟悉品种取样量。

 答: 谢谢您的意见，我所现已固定各品种抽样量并印刷成册交抽样组抽样时参考执行。

3、            计算机网络系统不稳定，应常做检查和维护，保障企业随时查询到相关信息。

 答：对于网络不稳定的情况我所计算机室已及时跟进处理了，对于日后网络系统问题计算机室会加强维护，同时我们将与软件开发公司沟通，继续优化我们的软件系统。

4、         加派抽样人员及配备车辆。

答：谢谢您的意见，根据所内具体情况暂时无法加派，希望大家理解。

5、         加快检验和报告速度。

答: 我所已经极其重视检验时限，并把检验效率列为科室年度评先的四大指标之一，我们仍将努力发掘潜力。今年我所已实现了分类转型，检验速度已明显提高。但有些检验项目本身就必须有较长的检验时限，如无菌检查至少需14天；微生物限度检查至少需3天，所以建议客户充分了解自己产品的质量标准，若确需较长检验时限的，最好尽早送检。

6、         抽样人员与企业负责人之间加强沟通，确保抽样顺利完成。

答：一般企业负责人不在联系人内，故抽样人员一般情况下只与企业经办人打交道。

7、         增加技术咨询服务或培训。

答：谢谢你的建议，一直以来我所不断开展业务培训班和各类研讨班，对市级检验机构、企业进行业务指导。同时也希望办班内容能贴近企业要求，最好能由企业提出办班内容的需求。

8、         退样服务。

答：谢谢你的建议，我所一直有此项服务。

9、         检品状态能否细化到每一个检验项目，使厂家可以对检品详细状态一目了然。

10、    Mylims如果可查以前委托检验或填单就好。

答：9、10统一回答，我们将与软件开发公司沟通，继续优化我们的软件系统。

   谢谢您们的关心、支持和帮助！

                           广东省药品检验所

　　　　　　　　　　         2011年2月16日