2011年进口座谈会答客户建议答复

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客户名称

客户具体建议

需改进的服务

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对应科室处理办法

1

深圳市星银医药有限公司

网站Mylims服务检验时限增加药品批号，厂家在不清楚检品批号与检品编号的对应关系下，无法清楚了解具体批次的检验情况：“检验中”状态可否加详细到检验项目下，让厂家更清楚检验进度.

检验时限

16

我们今年将对网站和网上业务平台进行改版，在符合有关规定的前提下尽可能公开有关信息

2

珠海友邦医药有限公司

希望贵局在抽样服务过程中，检验出结果，进度不够快，同时也希望在进出口备案工作方面互相做得更加完美，流程简单化一点，最主要是方便，快捷，加快审批进度。

公众网站

8

我们今年将对网站和网上业务平台进行改版，在符合有关规定的前提下提供更好的网上业务服务

3

深圳市延养堂医药有限公司

请问药材中的重金属检测，药典中没有重金属标准，是否可以不检测.

抽样服务

6

如果药典中没有规定可以不测

4

广东润之药业有限公司

由于贵所是采用轮换制安排抽样人员的，所以到现在抽样的工作人员对所抽的品种不一定太熟悉，建议贵所派员抽样时，相关部门应填写好抽样工作单位并交予抽样人员，抽检工作单据上应注明抽样品种的规格、抽样数量、批量等要素，这样可以使抽样工作做到快捷、准确.

办班培训

4

增加培训抽样人员业务水平，印制抽样sop，杜绝抽样人员对所抽品种不熟悉的情况.

5

珠海市利晨医药有限公司

希望报告审批时间缩短，落实通关后二日内抽样

退样服务

4

我们会增加抽样组，尽量安排在二日内完成抽样.

6

广州市乐民医药有限公司

网站打开速度很慢，有时根本打不开，希望能改进.

资料查询

4

为了方便客户办理和咨询业务，我单位将在今年对网站和网上业务平台进行改版

7

深圳致君制药有限公司

可能药品急需投入生产，而抽样费用付款在公司内部需要走一定的流程，所以能否在检验报告出来之后马上寄给送检单位，而抽样费用之后再付清.

报告送达

3

现在只有月结客户才能享受这种待遇，因为非月结客户比较多，大家信誉良好度也不一致，如果我们同意检验费用后付，有可能导致检验费用收不回来，会增加之后的催缴检验费的成本。故请客户谅解

8

深圳市星银医药有限公司

根据企业困难适应调低药品检验费用

业务水平

3

不可以，按照国家收费标准收取.

9

广州维健医药保健品进出口有限公司

对照品使用情况希望能详细告知客户，谢谢！

服务态度

2

进口对照品不足通知将公布在我所公众网站

10

珠海许瓦兹制药有限公司

网站服务器较慢，建议改善.

调研工作

1

为了方便客户办理和咨询业务，我单位将在今年对网站和网上业务平台进行改版

11

广东富晖药业有限公司

提高网站系统速度；建议抽样次日进行“微生物”项目检验；建议报告书上省所印章能够清晰；建议业务科前台人员上QQ群.

环境设施

1

进口抽样回到所里已经是当天下班时间，业务科第二天进行入检品卡并分样，一般都是下午样品才能到达检验科室。一般情况下是抽样后的第三天可以开始检验。由于微生物检验都是要提前一天放进无菌室进行样品表面和环境消毒的，所以，如果当次抽样太多，分样时间就会相应增长。这就是目前的实际情况。也就是说抽样次日进行“微生物”项目检验是不可能的。